Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Viini Fire willen we dat je tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Ongedragen en ongebruikt zijn
Voorzien zijn van labels
In de originele verpakking zitten

Daarnaast is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via viinifire@outlook.com.

Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:

[RETOURADRES INVOEREN]

Zodra jouw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het pakket.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via viinifire@outlook.com zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen zijn uitgesloten van retournering, waaronder:

Bederfelijke goederen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging
Gevaarlijke materialen of ontvlambare producten

Daarnaast kunnen artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om eerst het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht jouw bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking moet zijn.

Terugbetalingen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via viinifire@outlook.com.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via viinifire@outlook.com. Wij helpen je graag verder.